Las Escuelas Públicas de DC (DCPS) buscan un desarrollador de aplicaciones ServiceNow a tiempo completo para apoyar el desarrollo, la administración y la mejora continua de la plataforma ServiceNow del distrito dentro de la Oficina de Datos y Tecnología.
Este rol desempeñará un papel fundamental y práctico en la configuración, mantenimiento y evolución de ServiceNow para apoyar procesos empresariales a nivel de distrito en múltiples módulos, incluyendo—pero no limitado a— Source-to-Pay (S2P), Prestación de Servicios de Recursos Humanos (HRSD), Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Activos de TI (ITAM) y otros módulos. El candidato ideal aporta sólidos fundamentos de plataforma, experiencia apoyando flujos de trabajo empresariales y la capacidad de asociarse eficazmente con partes interesadas no técnicas en una gran organización del sector público. El desarrollador de aplicaciones ServiceNow garantizará que las soluciones sean escalables, centradas en el usuario, seguras y alineadas con las prioridades operativas de DCPS, al tiempo que apoyan la mejora continua de la prestación de servicios en equipos centrales y escolares.

Responsabilidades esenciales

El desarrollador de aplicaciones ServiceNow hará:

Actúa como administrador principal de la instancia ServiceNow de DCPS, apoyando las operaciones y el mantenimiento del servicio diario.
Configurar y mantener las aplicaciones ServiceNow, incluyendo formularios, listas, flujos de trabajo/flujos, notificaciones e informes.
Apoyar actividades de desarrollo y mejora en múltiples módulos de ServiceNow, incluyendo ITSM, HRSD, S2P y otros módulos disponibles.
Diseña y mantiene los elementos del Catálogo de Servicios y los flujos de trabajo de extremo a extremo usando Flow Designer, aprobaciones, enrutamiento de tareas y notificaciones.
Colaborar con los grupos de interés empresariales para recopilar requisitos, traducir las necesidades del negocio en soluciones técnicas y recomendar enfoques alineados con la plataforma.
Coordinar con la Oficina del Director de Tecnología (OCTO) para el desarrollo, cambios y apoyo.
Asegúrate de que las configuraciones sigan las mejores prácticas de ServiceNow, priorizando la configuración sobre la personalización y manteniendo la preparación para actualizaciones.
Solucionar problemas de la plataforma, resolver defectos y apoyar la mejora continua mediante el análisis y el refinamiento de los procesos existentes.
Desarrollar y mantener documentación técnica, incluyendo detalles de configuración, flujos de procesos y orientación al usuario.
Colaborar estrechamente con equipos internos de TI, proveedores y socios de ServiceNow según corresponda.
Requisitos mínimos

Licenciatura en tecnologías de la información, informática, un campo relacionado o experiencia profesional equivalente.
Cinco o más años de experiencia práctica en la administración de ServiceNow, incluyendo
Propiedad o copropiedad de una instancia ServiceNow.
Sólido conocimiento básico de la plataforma ServiceNow, incluyendo:
Formularios, listas, tablas y configuración de diccionario
Reglas de negocio, scripts de cliente, políticas de interfaz y acciones de interfaz
Roles y Listas de Control de Acceso (ACL)
Conjuntos de actualizaciones y administración de plataformas
Competencia en JavaScript para scripting ServiceNow (reglas de negocio, scripts de cliente, políticas de interfaz)
Experiencia demostrada integrando ServiceNow con sistemas externos mediante APIs REST/SOAP
Certificación ITIL Foundation o conocimientos equivalentes sobre el proceso ITSM

Cualificaciones Preferidas
Preferido Desarrollador de Aplicaciones Certificado (CAD) de ServiceNow
Experiencia con una o más áreas de aplicación de ServiceNow como ITSM, HRSD, S2P, CSM o SecOps.
Experiencia en la construcción o soporte de integraciones de sistemas usando APIs REST, Integration Hub e importaciones de datos.
Experiencia trabajando en el sector público, K–12, educación u otro entorno altamente regulado